Onboarding & Account (10)
Hoe registreer ik mijn salon?
Via de onboarding wizard op onze zakelijke pagina.
Wat heb ik nodig voor registratie?
Kamer van Koophandel gegevens (optioneel), een geldig e-mailadres en je IBAN.
Kan ik mijn URL-slug later aanpassen?
Nee, de link wordt eenmalig vastgelegd bij registratie.
Hoe werkt de Cropper.js tool voor mijn logo?
Deze tool zorgt dat je logo altijd perfect in een 1:1 verhouding staat.
Is mijn profielfoto direct zichtbaar?
Ja, zodra je de wizard voltooit is je pagina live.
Wat als ik meerdere locaties heb?
Je dient per locatie een apart account aan te maken voor een eigen agenda.
Kan ik mijn accounttype wijzigen?
Neem contact op met support voor wijzigingen in je accountrol.
Hoe werkt de QR-code generatie?
Na de wizard krijg je automatisch een unieke code die naar jouw pagina linkt.
Zijn er verborgen maandelijkse kosten?
Nee, BOOKLY is volledig gratis voor aanbieders.
Kan ik mijn account tijdelijk deactiveren?
Ja, via je instellingen kun je je pagina op 'niet-zichtbaar' zetten.
Agenda & Beschikbaarheid (10)
Wat is de 'Source of Truth' agenda?
Dit is de interne agenda van BOOKLY die leidend is voor alle boekingen.
Hoe voeg ik handmatig een afspraak toe?
Via de 'Plus' knop in je dashboard agenda.
Hoe blokkeer ik een vakantieperiode?
Gebruik de 'Vakantie/Verlof' functie om data volledig te sluiten.
Wat is uitlooptijd/buffer time?
Extra tijd na een dienst die automatisch wordt geblokkeerd voor schoonmaak of pauze.
Hoe werkt 'Koopzondag' extra beschikbaarheid?
Je kunt handmatig tijden openzetten buiten je standaard openingstijden.
Kan ik boekingen weigeren?
Nee, boekingen worden direct bevestigd als het slot vrij is.
Hoelang van tevoren kunnen klanten boeken?
Dit stel je in per dienst (bijv. max 3 maanden vooruit).
Hoe zie ik mijn dagschema?
Via het dashboard onder het tabblad 'Agenda'.
Kan ik de duur van een dienst aanpassen?
Ja, via 'Dienstenbeheer' kun je de duur in minuten wijzigen.
Werkt de agenda op mijn mobiel?
Ja, het dashboard is volledig responsive en mobielvriendelijk.
Financiën & Uitbetaling (10)
Hoe vraag ik een uitbetaling aan?
Via de 'Wallet' sectie in je dashboard klik je op 'Geld opnemen'.
Wie is verantwoordelijk voor de BTW?
Jij als aanbieder bent verantwoordelijk voor de BTW-afdracht over de diensten.
Wat zijn de transactiekosten?
Kleine kosten per boeking die door de klant worden betaald.
Wanneer ontvang ik mijn geld?
Na goedkeuring door de admin staat het meestal binnen 2-3 werkdagen op je rekening.
Kan ik mijn IBAN wijzigen?
Ja, in je financiële instellingen kun je je bankgegevens updaten.
Zijn transactiekosten aftrekbaar?
Ja, dit zijn zakelijke kosten voor de afhandeling van je boekingen.
Hoe werkt 'Betalen op locatie' fiscaal?
Je ontvangt alleen de reserveringsgarantie online, de rest reken je af in de zaak.
Krijg ik een overzicht voor mijn boekhouding?
Ja, je kunt maandrapportages exporteren vanuit je dashboard.
Wat gebeurt er bij een betalingsgeschil?
DELNOYE bemiddelt waar nodig, maar de overeenkomst is tussen jou en de klant.
Zijn refunds mogelijk via het systeem?
Ja, de admin kan op jouw verzoek een online betaling storneren.
Marketing & Promotie (10)
Hoe maak ik een kortingscode aan?
Via 'Coupons' in je dashboard kun je eigen codes genereren.
Kan ik de QR-code op mijn ramen plakken?
Zeker, we raden aan deze groot te printen voor voorbijgangers.
Hoe werkt de galerij?
Upload tot 10 sfeerfoto's om je zaak te presenteren.
Wordt mijn pagina gevonden in Google?
Ja, onze pagina's zijn SEO-geoptimaliseerd.
Kan ik mijn Instagram koppelen?
Je kunt je Instagram-link toevoegen aan je profielknoppen.
Hoe promoot ik mijn boekingslink?
Plaats de link in je social media bio (Instagram/Facebook).
Zijn reviews zichtbaar op mijn pagina?
Ja, klanten kunnen na afloop een beoordeling achterlaten.
Kan ik een 'Add-on' aanbieden?
Ja, je kunt extra's toevoegen aan diensten (bijv. 'Wassen' bij knippen).
Hoe zie ik wie mijn vaste klanten zijn?
In het Klanten-CRM zie je de boekingsfrequentie per klant.
Kan ik tijdelijke acties instellen?
Ja, via de coupon-functie of door de prijs van een dienst tijdelijk te verlagen.
Technisch & Support (10)
Wat te doen bij een technische storing?
Meld dit direct via support@delnoye.nl.
Werkt BOOKLY op tablets?
Ja, het dashboard is geoptimaliseerd voor iPad en Android tablets.
Is mijn data veilig?
Ja, we gebruiken SSL-versleuteling en veilige servers bij DELNOYE.
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
Via de 'Mijn Account' pagina in WooCommerce.
Kan ik mijn gegevens exporteren?
Ja, via je dashboard kun je klant- en afspraaklijsten downloaden.
Ondersteunen jullie iDEAL?
Ja, alle betalingen verlopen via iDEAL (en binnenkort WERO).
Hoe verwijder ik mijn account?
Stuur een verzoek naar legal@delnoye.nl.
Kan ik de taal van mijn pagina wijzigen?
Momenteel is het platform enkel beschikbaar in het Nederlands.
Is er een API beschikbaar?
Nee, momenteel bieden wij geen externe API-koppelingen.
Hoe vaak zijn er updates?
Wij updaten het platform wekelijks voor optimale prestaties.
Het Boekingsproces (10)
Hoe maak ik een afspraak?
Selecteer een dienst, kies een datum en tijd, en reken af.
Ontvang ik een bevestiging?
Ja, direct na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik zonder account boeken?
Ja, guest checkout is toegestaan.
Kan ik een afspraak wijzigen?
Dit kan via je account, mits binnen de annuleringstermijn.
Hoe vind ik een specifieke aanbieder?
Gebruik de directe link van de aanbieder of scan hun QR-code.
Wat zijn 'Extra opties'?
Dit zijn aanvullende diensten die je bij je hoofdbehandeling kunt boeken.
Zijn de getoonde tijden live?
Ja, onze agenda is altijd de actuele 'Source of Truth'.
Kan ik voor iemand anders boeken?
Ja, vul dan de gegevens van de betreffende persoon in bij het afrekenen.
Wat als een tijdslot grijs is?
Dan is de aanbieder op dat moment al geboekt of afwezig.
Kan ik meerdere diensten tegelijk boeken?
Momenteel kan er één hoofddienst (met extra's) per keer geboekt worden.
Betalingen & Annuleren (10)
Welke betaalmethoden zijn er?
iDEAL en binnenkort WERO.
Wat is de no-show garantie?
De transactiekosten die je online betaalt om je reservering te garanderen.
Krijg ik mijn geld terug bij annulering?
Dit hangt af van het annuleringsbeleid van de aanbieder.
Zijn de transactiekosten refundable?
Nee, deze dekken de administratie van het platform.
Kan ik contant betalen?
Alleen als de aanbieder de optie 'Betalen op locatie' aanbiedt.
Is online betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via versleutelde verbindingen van onze provider.
Wat als mijn betaling mislukt?
Het tijdslot wordt na 15 minuten weer vrijgegeven voor anderen.
Waarom betaal ik servicekosten?
Deze kosten zorgen ervoor dat de software voor de aanbieder gratis blijft.
Kan ik een factuur krijgen?
De aanbieder kan je op locatie een officiële BTW-factuur verstrekken.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voer de code in bij het afrekenen in het veld 'Coupon'.
Mijn Account (10)
Waarom zou ik een account aanmaken?
Om sneller te boeken en een overzicht van je afspraken te hebben.
Hoe bekijk ik mijn afspraakhistorie?
Log in en ga naar 'Mijn Afspraken' in je dashboard.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten?
Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja, dit kan via je profielinstellingen.
Hoe wijzig ik mijn telefoonnummer?
Ga naar je accountgegevens en pas je profiel aan.
Worden mijn gegevens gedeeld met anderen?
Enkel met de aanbieder waarbij je een afspraak maakt.
Ontvang ik reclame van BOOKLY?
Alleen als je expliciet toestemming geeft voor onze nieuwsbrief.
Hoe log ik uit?
Via de 'Uitloggen' knop in het menu van je account.
Kan ik mijn reviews achteraf wijzigen?
Nee, eenmaal geplaatste reviews kunnen niet zelf gewijzigd worden.
Is mijn account gekoppeld aan MONTLYS?
Nee, BOOKLY is een apart platform onder DELNOYE.
Support & Klachten (10)
Mijn kapper is er niet, wat nu?
Neem direct contact op met de aanbieder via de gegevens in je mail.
Hoe rapporteer ik een fout op de site?
Mail naar support@delnoye.nl met een screenshot.
Ik heb geen bevestigingsmail gehad?
Check je spam-folder of log in op je account voor de status.
Is er een telefonische helpdesk?
Wij bieden momenteel enkel support via e-mail.
Wat te doen bij onbeschoft gedrag van een vendor?
Meld dit via legal@delnoye.nl, wij nemen dit hoog op.
Werkt de site niet op mijn browser?
Update naar de nieuwste versie van Chrome, Safari of Edge.
Hoe geef ik feedback over het platform?
We horen graag je tips via support@delnoye.nl.
Ik ben te laat voor mijn afspraak?
Bel direct de aanbieder. BOOKLY kan hier niets in betekenen.
Zijn er kosten verbonden aan support?
Nee, ondersteuning voor het platform is gratis.
Hoe snel reageert de klantenservice?
Meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Privacy & Veiligheid (10)
Wat doen jullie met mijn data?
Zie onze privacy policy; we gebruiken het alleen voor je boeking.
Ziet de aanbieder mijn bankrekening?
Nee, enkel je naam en contactgegevens.
Wordt mijn IP-adres opgeslagen?
Ja, voor beveiliging en fraudepreventie.
Maakt de site gebruik van cookies?
Ja, enkel functionele en analytische cookies.
Is mijn betaling via iDEAL anoniem?
Voor het platform wel, enkel de betaalstatus wordt gedeeld.
Kan ik anoniem boeken?
Nee, de aanbieder heeft je naam nodig voor de afspraak.
Wie is DELNOYE?
Het moederbedrijf achter BOOKLY en MONTLYS.
Wat is jullie AVG-beleid?
Wij voldoen volledig aan de Europese privacywetgeving.
Kan ik een kopie van mijn data opvragen?
Ja, mail hiervoor naar legal@delnoye.nl.
Is BOOKLY beveiligd tegen hackers?
Ja, we maken gebruik van moderne firewalls en encryptie.
